MAPCOM
storefrontTérminos B2C y Consentimiento de Datos

Términos del Cliente y Autorización de Datos

Aplicable para la interacción y servicios en: el Comercio Asociado

calendar_monthReservas en Línearestaurant_menuCarta en Línea QR
info
Información de Transparencia (Ley N° 21.719)Este documento regula la recopilación y tratamiento de tus datos personales cuando reservas mesa, solicitas turnos o escaneas la Carta Web QR de el Comercio Asociado. En estricto cumplimiento con la legislación chilena, tus consentimientos son libres, específicos e informados, y puedes revocarlos en cualquier momento.

1Rol de las Partes en el Tratamiento de Datos

Al interactuar con el portal de reservas web, realizar pedidos en línea o escanear la carta digital QR en el establecimiento de el Comercio Asociado, se recopilarán ciertos datos de carácter personal. De acuerdo con la Ley N° 21.719 (y la Ley N° 19.628):

  • El Responsable del Tratamiento: Corresponde a el Comercio Asociado, quien determina las finalidades comerciales, las campañas de marketing, fidelización y el análisis de preferencias de sus clientes.
  • El Encargado del Tratamiento: Corresponde a Connections Labs ("Mapcom"), que provee las herramientas tecnológicas de software (SaaS), servidores en la nube y la plataforma de base de datos de manera estrictamente instrumental para la ejecución técnica del servicio.

2Consentimiento Expreso, Separado y Diferenciado

En virtud de los principios de licitud y especialidad consagrados por la ley, el Comercio Asociado y Mapcom separan de forma rigurosa los tipos de tratamiento de datos personales, requiriendo tu autorización independiente para cada finalidad:

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1. Servicio Básico

Obligatorio para la operación. Incluye procesar tu nombre, teléfono y hora para agendar la reserva, validar tu asistencia en mesa o registrar un pedido en el local.

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2. Análisis de Datos

Opcional. Permite al comercio analizar tus hábitos de consumo, platos favoritos y frecuencia de visitas mediante procesos automatizados de perfilamiento comercial.

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3. Marketing

Opcional. Habilita al comercio para enviarte promociones de platos, descuentos de fidelización, invitaciones a eventos y boletines informativos vía correo o SMS.

3Análisis de Datos Automatizado y Perfilamiento

Si otorgas tu consentimiento opcional para el análisis de datos, el Comercio Asociado utilizará las herramientas analíticas integradas de Mapcom para procesar estadísticas automatizadas sobre tu comportamiento como consumidor.

¿En qué consiste este análisis de datos?

  • Identificación de tendencias de consumo preferidas (ej. platos más solicitados, alergias recurrentes indicadas).
  • Análisis de horarios de reserva y asistencia para mejorar la asignación de mesas y evitar tiempos de espera.
  • Cálculo de estadísticas y puntuaciones internas para segmentarte en los programas de fidelización y cliente frecuente del local.

* Nota legal: Ninguno de estos análisis automatizados dará lugar a decisiones perjudiciales, discriminatorias o con efectos jurídicos que restrinjan tu libre acceso al establecimiento o a los servicios del comercio de conformidad a la Ley N° 21.719.

4Campañas de Marketing y Fidelización de Clientes

Autorizar el tratamiento para marketing y programas de fidelización faculta a el Comercio Asociado a enviarte comunicaciones directas orientadas a mejorar tu experiencia comercial. Esto incluye:

  • Cupones de descuento exclusivos para tu cumpleaños o días especiales.
  • Notificaciones push o SMS sobre eventos del comercio (ej. música en vivo, catas, menús especiales de temporada).
  • Invitación a formar parte del Club de Fidelidad digital provisto por Mapcom, acumulando puntos o visitas.
Garantía de Cancelación (Opt-Out Simple): De acuerdo a lo estipulado por las normativas de protección de datos, eres dueño de tu información. Todas las comunicaciones promocionales que recibas tendrán un enlace o botón visible y expedito para cancelar la suscripción de forma inmediata y automatizada. También puedes gestionar estas preferencias desde tu panel de usuario de la App Mapcom.

5Almacenamiento Local Técnico, Carrito Temporal y Datos en Tiempo Real

Para brindarte un servicio ágil y libre de esperas innecesarias al interactuar con nuestra carta web o el sistema de reservas, implementamos tecnologías de almacenamiento local técnico (localStorage e IndexedDB) y políticas de consulta directa en tiempo real:

  • Carrito de Compras Temporal: Los artículos que agregas a tu carrito en la carta pública se almacenan de forma local en tu navegador únicamente para evitar su pérdida si se refresca la pestaña. Este carrito expira y se elimina automáticamente transcurridas dos (2) horas de inactividad.
  • Exclusión de Responsabilidad por Pérdida de Datos: Ni el Comercio Asociado ni Mapcom serán responsables por la pérdida de productos agregados al carrito debido a la expiración de las 2 horas, limpiezas de caché por el usuario o el uso de modos de navegación privada (incógnito).
  • Precios y Stock en Tiempo Real: Para garantizar la exactitud de tu reserva u orden, las consultas de catálogo, disponibilidad de mesas, horarios y existencias físicas de productos se realizan en tiempo real. En consecuencia, el usuario acepta que la disponibilidad o valor de un ítem puede fluctuar legítimamente entre que se visualiza en pantalla y el momento final en que se concreta la reserva o el pedido.

6Derechos del Usuario (ARCOP) y Revocación

La Ley N° 21.719 te asegura el ejercicio irrestricto de tus derechos **ARCOP**. Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita tus facultades de:

Acceso y Rectificación: Conocer qué datos exactos de reserva almacena el comercio y corregir cualquier error.
Cancelación y Oposición: Exigir la eliminación de tus datos de la base comercial del negocio u oponerte a análisis de perfilamiento.
Portabilidad y Bloqueo: Solicitar una copia digital de tus registros de asistencia o suspender temporalmente el uso de tus datos.
Revocación del Consentimiento: Retirar tu autorización para marketing o análisis sin afectar tu derecho a seguir reservando o ver la carta web.

Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte directamente con el comercio o enviar un correo de asistencia a **hola@mapcom.io**, indicando tu nombre, Rut y el comercio respectivo (el Comercio Asociado) para tramitar tu requerimiento dentro del plazo legal.

Compromiso de Transparencia

Este acuerdo de términos y consentimiento rige de forma vinculante la relación entre el comercio el Comercio Asociado y sus usuarios. Mapcom facilita este marco normativo para asegurar que la interacción en cartas digitales y reservas web en toda la comunidad se alinee estrictamente con la legislación vigente y las directrices de la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) de la República de Chile.